SOBRE
ITIL® é um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library .
Foi criada em 1989 pelo CCTA, hoje incorporado pelo Office of Government Commerce, um órgão independente do governo britânico.
Constitui-se de uma descrição coerente e integrada de práticas de gerenciamento de serviços de TI. Estas práticas ajudam a implantar e manter um gerenciamento de serviços de TI focando em pessoas, processos, teconologia e parceiros que são usados na entrega de serviços que atendam às necessidades dos clientes.
A versão atual, a ITIL® V3, foi lançada em junho de 2007.
Junto com o lançamento da ITIL V3, também foi lançado um novo esquema de qualificação profissional.
ITIL® NO MERCADO
Uma pesquisa realizada no Brasil pela revista IDG em 2005 aponta que 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação da ITIL® em seus processos. A adoção da ITIL® não é apenas um modismo de TI, mas sim uma estratégia para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes.
Muitas empresas já estão colocando a certificação ITIL® como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores. Profissionais com a certificação terão capacidade de atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço.
Profissionais com conhecimento nos processos da ITIL® são elementos-chave para sua implementação. Portanto, esta certificação dará para você a qualificação básica para participar de um projeto de implementação da ITIL®. Nem sempre uma certificação resultará em aumento de salário, mas poderá ser um diferencial no seu currículo.
A certificações ITIL® são recomendadas para qualquer profissional que atue na indústria de TI. Gerenciamento de serviços de TI é um tema muito amplo e qualquer pessoa que atua em TI poderá beneficiar-se destas práticas. No mundo todo são mais de 600.000 profissionais certificados, segundo dados do EXIN.
ESQUEMA DE QUALIFICAÇÃO DA ITIL V3
O esquema de qualificação da ITIL V3 é bem estruturado e fornece uma carreira para o profissional que deseja se especializar em gerenciamento de serviços de TI com ITIL.
Figura 1: Esquema de Qualificação da ITIL V3
1. Nível Foundation
ITIL V3 Foundation é a certificação mais básica da ITIL. Neste nível existe um curso é voltado para profissionais de TI que precisam ter conhecimentos básicos dos conceitos da ITIL.
Para fazer o exame de certificação o candidato não é obrigado a participar de um treinamento oficial. É possível obter o conhecimento através de auto-estudo. Os exames são oferecidos por vários institutos de exames autorizados, como EXIN, ISEB, LCS e APMG. EXIN e ISEB oferecem o exame através dos centros de testes.
A taxa do exame do EXIN é de US$ 174,00. Pelo ISEB você pagará menos: US$ 160,00. Somente o EXIN oferece o exame em português. O exame tem a duração de 60 minutos, é composto por 40 questões de múltipla escolha com apenas uma resposta correta por questão. É necessário obter 65% de acerto para obter a aprovação.
2. Nível IntermediárioEste nível é dividido em duas áreas: Ciclo de Vida e Habilidade. Os módulos do Ciclo de Vida são voltados para quem quer ter um entendimento do Ciclo de Vida do Serviço e seus estágios. Os módulos de Habilidade são orientados para processos, funções e papéis dentro de uma organização de TI. Cada curso nestes módulos possui uma prova de avaliação, e só é possível fazer esta prova participando dos cursos oficiais. É pré-requisito ter a certificação ITIL V3 Foundation para realizar os cursos do nível intermediário. Cada certificação realizada relacionada a um módulo do Ciclo de Vida acumula 3 pontos, e a um módulo de Habilidade acumula 4 pontos. As provas destes cursos estão sendo oferecidas por enquanto somente no idioma inglês. Está em andamento a tradução destes exames, sendo disponibilizados alguns deles em português no segundo semestre de 2010.
3. Gerenciamento através do Ciclo de Vida
Este é um curso direcionado para gerentes de serviços, abrangendo no conteúdo do curso questões de Negócio, Mudança Estratégica, Gerenciamento de Riscos, Avaliação do Projeto de Ciclo de vida. O pré-requisito é o certificado Foundation e mais 17 créditos, que são acumulados fazendo os cursos intermediários oficiais e passando nos exames relacionados. Esta certificação acumula 5 pontos. Para o candidato receber o título ITIL V3 Expert neste novo esquema é obrigatório que ele passe por este curso. Este é o único curso que não tem uma avaliação, basta que o candidato complete o curso para que ele receba os 5 pontos.
Ao acumular o mínimo de 22 pontos nos módulos anteriores o profissional recebe este certificado. O profissional pode receber 2 pontos da certificação Foundation e 5 do curso mandatório Gerenciamento através do Ciclo de Vida. Os outros 15 pontos podem obtidos realizando as certificações dos módulos do Ciclo de Vida ou de Habilidade. O APMG recomenda que a pontuação seja balanceada em 2 cursos de cada área.
5. Certificação ITIL Master
Este é o nível mais elevado de certificação no esquema. Esta certificação é voltada para pessoas experientes no mercado, tipicamente especialistas, consultores, gerentes ou executivos seniores, com 5 anos ou mais de experiência relevante. Para poder obter esta certificação, o profissional precisa ter o título de ITIL V3 Expert. Os candidatos a esta certificação terão que elaborar uma proposta de adoção da ITIL em uma situação real. Se a proposta for aprovada, o candidato terá ainda que defendê-la para uma banca. Esta certificação está em fase piloto e o seu lançamento está sendo previsto para o início de 2010.
Apesar da ITIL V3 ter sido lançada em 2007, o esquema de certificação da ITIL V2, incluindo cursos e exames, continua sendo oferecido até 2010.
Quem tem algum certificado na ITIL V2 também acumula pontos para a obtenção do certificado de ITIL Expert. O ITIL V2 Manager dá 17 pontos e o ITIL V2 Foundation 1,5. Quem tiver já o certificado de ITIL V2 Manager basta fazer o curso V3 Manager´s Bridge e conseguirá os 22 pontos necessários para ser um ITIL V3 Expert, ou seja, não é necessário fazer o curso de V3 Foundation Bridge.
Figura 2: Bridge V2/V3 (migração)
Opções de migração (bridge)
Quem já possui alguma certificação na ITIL V2 não é obrigado a fazer a migração para a V3, é uma opção para quem quer ter seu certificado atualizado ou para quem quer obter pontos para alcançar o título de ITIL V3 Expert. Uma vez que o profissional é certificado em ITIL, não importará a versão - o certificado terá seu valor no mercado. Entretanto, quem pretende seguir carreira no novo esquema de qualificação é interessante optar pelos exames de migração (Bridge). Você não vai ser mais valorizado no mercado se fizer o V3 Foundation Bridge, compensa fazer esta atualização apenas se você quiser fazer os cursos novos no nível intermediário na ITIL V3. Fazer o nosso curso V3 Update é importante, pois você vai estar atualizado para a nova estrutura da ITIL V3. O conhecimento atualizado é mais importante que ter o título atualizado para a ITIL V3.
Quem já tem a certificação ITIL V2 Foundation tem 1,5 ponto e pode fazer o exame ITIL V3 Foundation Bridge e acumular mais 0,5 ponto, totalizando 2 pontos. Este exame é oferecido apenas nos centros de testes EXIN e não está disponível na PROMETRIC/VUE. A taxa é de US$ 80.00, mas como estes centros cobram impostos e mais uma margem de lucro, no final o custo de fazer o V3 Bridge é o mesmo de fazer o ITIL V3 Foundation na PROMETRIC. Na PROMETRIC o pagamento da taxa é feito com cartão de crédito internacional diretamente no site e não há necessidade de pagar nenhuma taxa extra.
O exame ITIL V3 Foundation Bridge é composto por 20 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar 65% (13 questões). A duração é de 30 minutos. O pré-requisito é ter o certificado ITIL V2 Foundation. O exame está disponível somente no idioma inglês. Para saber quais são os locais que aplicam o exame V3 Bridge localize no site www.exin-exams.com as empresas credenciadas . As empresas que são centros de treinamento credenciados pelo EXIN nem sempre permitem o candidato fazer o exame sem ter feito o curso, mas não é obrigatório fazer o curso oficial para prestar o exame do V3 Bridge. No Brasil existem algumas empresas que são apenas centros de testes e permitem fazer o exame sem ter feito o curso.
Quem já tem a certificação ITIL V2 Manager acumula mais 17 pontos. Ao fazer o exame V3 Manager´s Bridge acumulará mais 5 pontos. É muito interessante ainda fazer a formação ITIL V2 Manager, pois esta é o caminho mais rápido para acumular pontos para obtenção do título ITIL V3 Expert. Para fazer o exame V3 Manager´s Bridge é necessário participar do treinamento oficial que tem duração de 4 dias e uma prova de 20 questões de múltipla escolha. Outro fator crucial para optar pela formação ITIL V2 Manager: para conseguir 17 pontos no novo esquema da ITIL V3 você precisará investir muito mais dinheiro e tempo.
Veja no site oficial da ITIL uma calculadora de conversão de pontos da ITIL V2 para ITIL V3.
As certificações Practitioners também pontuam neste novo esquema de qualificação. Cada certificação practitioner composta de mais de um processo (Clusters ou Combo) acumula 3.75 pontos. Certificações Practitioners de um processo apenas acumulam 1 ponto cada uma.
Quem quiser fazer o curso de ITIL V2 Manager poderá fazer através da TIEXAMES. Temos uma parceria com a IT Partners que ministra cursos oficiais da ITIL. Alunos da TIEXAMES têm descontos especiais. Basta ter o certificado de ITIL Foundation, não importa se é ITIL V2 Foundation ou ITIL V3 Foundation, para participar do curso de ITIL V2 Manager.
Mais informações sobre o esquema de qualificação você poderá obter no link abaixo: http://www.itil-officialsite.com
Fonte
Várias sites e livros
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