NOC significa Network Operation Center
(centro de operação de rede, em inglês).
Por definição é um local onde se centraliza a gerência de uma rede de
comunicação, seja ela pública ou privada. A partir desse centro e de
programas de computador
que monitoram a rede os operadores podem saber, em tempo real, a
situação de cada "ativo" dentro da rede. Os ativos nada mais são que
computadores, roteadores, gateways, centrais telefonicas e ERB´s,
dentre outros.
Este serviço normalmente é utilizado em grandes
empresas, mas a tendência é que as pequenas e médias empresas também
adotem este serviço, visto que com o NOC o downtime (tempo de
indisponibilidade) é reduzido quase ao zero com a implantação deste
setor (serviço vendido por empresas de TI), com isso as empresas se
tornam mais competitivas.
Para verificar se o nível de serviço atual corresponde ao desejado,
informações são extraidas da rede para obter a funcionalidade e
performance em tempo real. As informações são extraidas continuamente ou
sob demanda e armazenadas no banco de dados da gerencia da rede.
Partes
destes dados são submetidos à análise e outros dados são utilizados
para comparar o status real da rede com aquele desejado (planejado),
permitindo verificar se alguma anomalia está ocorrendo.
Deve-se preparar
uma série de atividades para resolução de problemas, desde uma simples
substituição de um dispositivo defeituoso até a execução de ferramentas
mais sofisticadas para um diagnóstico mais acurado do problema, além de
Monitorar a rede HFC, PDH/SDH, WAN, IP, links de ISP’s (Provedores de
Internet) atuando na detecção, análise e correção de falhas, de modo a
garantir a SLA contratada.
Através da
detecção automática de problemas com alertas sonoros e envio de alertas
por SMS e e-mail a infraestrutura está sempre sendo vigiada.
E com os
relatórios de status dos servidores e performance dos serviços é
possível realizar o planejamento da capacidade necessária para manter a
produtividade da empresa mesmo com o seu crescimento.
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